Airbnb AI Update का सच आया सामने, क्या ये Google को हिला सकता है?
Airbnb CEO ने AI की हकीकत बताई,
Airbnb ने हाल ही में अपनी दूसरी तिमाही की कमाई के आंकड़े जारी किए हैं, और कंपनी ने विश्लेषकों की उम्मीदों को पछाड़ते हुए शानदार प्रदर्शन किया है। लेकिन कमाई के इस धमाके के बीच, कंपनी के CEO ब्रायन चेस्की ने AI को लेकर ऐसा बयान दिया है, जो हर टेक फैन को चौंका सकता है।
AI चैटबॉट्स अभी ‘New Google’ नहीं बन पाए हैं!
Airbnb के CEO ब्रायन चेस्की का कहना है कि लोग अभी AI को लेकर ज़्यादा ही उम्मीदें पाल रहे हैं। उन्होंने कहा:
- “AI एजेंट्स या चैटबॉट्स को अभी Google की तरह देखना सही नहीं होगा। यह कहना जल्दबाज़ी होगी कि AI चैटबॉट्स Google का नया रूप बन सकते हैं।”
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Airbnb AI Update: ChatGPT जैसी टेक्नोलॉजी किसी की नहीं!
चेस्की ने ये भी साफ किया कि जो मॉडल ChatGPT को चला रहा है, वो किसी एक कंपनी के पास एक्सक्लूसिव नहीं है:
- “OpenAI का API Airbnb भी इस्तेमाल कर सकता है, और भी बहुत से मॉडल्स मार्केट में मौजूद हैं। सिर्फ एक अच्छा मॉडल होना काफी नहीं है, उसे सही तरीके से ट्यून और यूज़र फ्रेंडली इंटरफेस के साथ पेश करना भी जरूरी है।”
AI Customer Support Agent ने 15% Queries कम कर दी
Airbnb ने अपने AI customer service एजेंट की उपलब्धियों पर भी बात की। अमेरिका में यह सिस्टम अब इंग्लिश में उपलब्ध है और इसने ह्यूमन एजेंट से संपर्क करने वाले गेस्ट्स की संख्या में 15% की कमी ला दी है।
लेकिन चेस्की ने बताया कि यह सिर्फ ट्रैवल प्लानिंग जैसा आसान काम नहीं था। कस्टमर सपोर्ट में गलती की कोई जगह नहीं होती “AI hallucinate नहीं कर सकता,” उन्होंने कहा।
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एक नहीं, पूरे 13 मॉडल्स से बना है AI एजेंट
Airbnb का AI customer service agent सिर्फ एक मॉडल से नहीं बना है इसमें 13 अलग-अलग AI मॉडल्स हैं, जिन्हें हज़ारों रियल बातचीतों पर ट्रेन्ड किया गया है।
- 2025 में इसे और भाषाओं में लॉन्च किया जाएगा
- 2026 में यह और ज़्यादा पर्सनलाइज़ और “agentic” हो जाएगा
- मतलब, यह न सिर्फ रिज़र्वेशन कैंसिल करने में मदद करेगा, बल्कि खुद कैंसिल भी कर सकेगा!
अगले साल Airbnb के Search में भी आएगा AI
Airbnb अब अपने सर्च फीचर में भी AI को लाने की तैयारी में है। लेकिन जहां तक third-party AI agents के साथ इंटीग्रेशन की बात है, वहां कंपनी ने अभी कोई पक्का प्लान नहीं बनाया है।
- “हम इस दिशा में खुले हैं, लेकिन अभी Airbnb अकाउंट के बिना बुकिंग संभव नहीं है,” चेस्की ने कहा।
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कमाई बढ़ी, लेकिन ग्रोथ धीमी हो सकती है
Airbnb की दूसरी तिमाही की कमाई रही $3.1 बिलियन, और कंपनी ने प्रति शेयर $1.03 की कमाई की जो कि वॉल स्ट्रीट की उम्मीदों से ऊपर थी। फिर भी, कंपनी का शेयर थोड़ा गिर गया क्योंकि अगली छमाही में ग्रोथ धीमी रहने का अनुमान लगाया गया है।
Bottom Line:
Airbnb भले ही AI को अपनी सर्विस में ला रहा हो, लेकिन उसके CEO का ये साफ कहना है कि AI अभी Google नहीं बन पाया है। AI में पोटेंशियल है, लेकिन अभी रास्ता लंबा है और Airbnb उस रास्ते पर पहले कदम बढ़ा चुका है।
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